9月11日，深圳居眾裝飾常德區域總經理劉權平、區域工程部經理劉伯超、泓鑫分公司經理白有志做客97.1常德交通頻道《安家》直播間，就居眾裝飾深耕家裝行業24載企業文化、全案施工、家庭裝修設計等相關問題回答了記者的提問。
主持人：首先請劉總向大家介紹一下居眾裝飾的企業發展史？
劉權平：各位聽眾朋友們好，居眾裝飾成立于1996年，深耕家裝行業24載，專注于豪宅、別墅設計、施工等領域，具有國家建設局頒發的設計甲級、施工壹級資質。以涵蓋“全案設計、金鉆施工體系、材料配送”于一體的服務為特色，更好的為市民帶來溫馨舒適的家。迄今為止，居眾裝飾集團已下設15個區域、近50家分公司,近2萬余名員工。
深圳居眾裝飾常德區域總經理劉權平
常德區域2003年由市政府招商引資成立，至今已有17年，是常德家裝行業唯一擁有國家“雙甲”資質的裝飾公司，這是行業最高標準，不僅如此，居眾裝飾還是中國家居百強，裝飾行業十大知名品牌。居眾裝飾常德區域17年堅持只做家裝中高端，因為專注，所以專業，值得大家信賴。
主持人：居眾裝飾在常德區域已經經營了這么多年頭了，主要得益于什么？
劉權平：主要是分四個方面來講：
1、傳承好的企業文化：
企業的愿景：成為受人尊敬的企業
企業使命：打造中國高端裝飾品牌
企業核心價值觀：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑
2、好的經營理念，17年堅持講誠信服務，做百年老店！堅持預算等于結算，從不欺蠻客戶，堅持客戶滿意度不動搖，客戶滿意度是我們永恒的追求，堅持以客戶為中心，以品質為基礎，以服務創造價值。
3、好的產品定位，只做家裝，17年堅持只做家裝中高端。
4、好的人才戰略，我們管理者都是內部晉升，沒有空降兵，例如我們現在的兩個分公司經理都是從基層晉升的，在居眾工作已經10年以上。
主持人：居眾17年如何做好客戶滿意度？
劉權平：1、居眾裝飾常德區域有完善的服務體系，從售前、售中、售后有專人全程跟進，堅持服務創新，居眾裝飾率先推出線上微管家，集團總部實施24小時監控，客戶問題要求半小時內給予回復并及時處理，連續堅持12年每年中秋節從VIP客戶隨意挑選100個客戶進行免費上門維護和排查。
2、堅持客戶滿意度使我們永恒的追求，每一個客戶都有專職的客戶經理，我經常幫員工講一句話：“一邊有100萬的單，一邊有客戶投訴，我們寧愿不簽單，優先處理客戶反饋的問題”。
3、出臺第一問責制度，接到客戶咨詢或問題反饋的員工為第一責任人。
主持人：最近幾年聽行業同行與我身邊的朋友說起你們居眾裝飾，都說你們居眾裝飾是常德家裝行業的標桿，你們是怎么做到的？
劉伯超：一、管理與服務創新
1、連續12年每年中秋節前后，隨機抽選100名VIP客戶進行上門跟蹤服務、主動服務，解決客戶的后顧之憂。
2、17年來不斷創新服務模式，從最初的傳統半包服務模式發展為到設計、施工、主材一體化服務，再到現在堅持以全案服務不動搖為企業發展的基石。居眾裝飾始終以客戶為中心，從客戶的需求出發，不斷優化服務方式，堅持創新服務理念。
3、居眾通過微管家服務體系，居眾集團管理中心可以通過微管家服務流程與標準，全程監督、監控全國所有分公司在建的每一個工地，每一道工序與節點的驗收。
4、雙重售中售后服務監督監管方式。居眾裝飾常德區域在居眾集團售中售后服務部門之外，又增設常德區域專屬的售中售后部，由區域總經理直接領導。更加真實全面的跟蹤客戶的任何反饋。
5、居眾裝飾常德區域從區域總經理、區域工程部經理，到各分公司、到各部門，每月都堅持工地巡查，不斷總結、持續創新，為客戶提供更好的品質與服務。
深圳居眾裝飾常德區域區域工程部經理劉伯超
二、材料與工藝創新
1、首先公司堅持五統一（價格統一、材料配送統一、企業形象統一、工程管理統一、財務管理統一）
2、居眾裝飾常德區域17年來，每年依托集團工藝與材料研發中心的優勢，每年都會進行材料類與工藝類的升級與創新，還設有專項工藝創新獎。從無到有，從9項特色施工工藝發展到39項尖端工藝，到現在已經發展為居眾特色43項尖端施工工藝。
三、人才戰略創新
1、居眾裝飾正在全力打造個人創業平臺，通過實現員工價值來實現企業的社會價值。通過公平、公正、公開的晉升機制實現員工的創業夢想，人人都能成為企業的老板夢。
2、企業從人海戰略轉型為人才戰略，通過內部與外部PK機制，不斷提升員工個人競爭力，實現員工價值。
3、制定統一規范的人才引進機制，實現企業管理從人治到法制的革新。
主持人：對于居眾裝飾近四年一直強調的全案服務模式，您能講講為什么要做全案服務？你們又是如何開展全案施工？
劉伯超：我們通過每年的VIP客戶回訪中了解到，現在很多客戶都會被如下幾個問題困擾：
1、設計效果圖與實景差異大，效果圖很難落地還原。
2、設計方案與投資計劃不相符，預算一超再超。預算不可控。
3、裝修過程中的品類繁多，各個工種與材料對接繁鎖，缺乏統一調度與監督，出差率多，各品類之間配合默契差，工期無法把控。
4、裝修材料品類與品牌魚目混雜，業主選購時缺乏專業的分辯能力，環保與品質缺乏保障。
5、工程質量一旦出現售后服務，經常出現各品類與品牌之間相互推諉，售后服務難、維權難等問題。
主持人：全案服務分為全案設計和全案施工，怎么做好全案服務中的全案施工
劉伯超：針對全案服務中的全案施工，我們是這么做的：
一、工期管理：
工地上有雙重工期把控，提前制定主體施工及主材交叉施工進度表。項目經理嚴格按照施工進度表進行施工，并進行各工種及各主材之間的協調與管理。
質檢員定期召開相關階段的主材協調會，按照施工工期嚴格把控各工種及各品類的工期（三方認可的工期）并督促逾期主材商。
二、質量管理：
節點驗收公司施工工藝，必須有質檢員節點驗收合格之后方可進行下道工序施工（下道工序施工者是上道工序的驗收者）。
主材驗收，先由項目經理檢查到貨數量、品類、型號及材料的完整度（運輸當中的損壞或生產當中的缺損）。質檢員、項目經理與主材商一起檢查是否符合主材安裝標準，確認后再與業主統一進行驗收簽字。
主持人：居眾裝飾在常德17年來，高端市場為什么占有率這么高？
白有志：公司很少打廣告，主要是做客戶的口碑與影響力，客戶家的裝修樣板就是我們最好的廣告。我們一直聚焦中高端客戶，每一套設計作品都是由具有各個設計專長的設計團隊協作完成的，為我們的客戶量身定制適合他們的設計作品，定制化設計才能體現個性與品味。劉總經常跟我們說“客戶的下一套房子還來找我們做設計，才是對我們滿意的最直接表現�！�
近年來，我們公司的設計師獲得的榮譽有：常德市第三屆室內裝飾設計大賽銅獎、常德市第四、五屆設計大賽中連續兩屆蟬聯金獎、常德市第六屆室內裝飾設計大賽優秀獎、常德市第八屆室內裝飾設計大賽銅獎、第十屆中國國際室內設計雙年展設計創意銅獎、常德市最受歡迎室內設計師稱號、湖南裝飾協會十周年年度優秀室內設計師稱號、IDCF國際室內設計文化節“最佳展示設計獎”、紅鼎人居空間設計TOP10、紅鼎住宅樣版間設計TOP10。
為了更好地滿足客戶需求，我們公司現在又升級了全案設計服務，于是在高端客戶群體中就流傳了一句“裝好房，找居眾”的口碑。
深圳居眾裝飾常德泓鑫分公司經理白有志
主持人：現在家庭裝修的流行趨勢是什么？
白有志：現在家庭裝修我的理解有六大趨勢。
色彩豐富化：色彩能體現審美及喜好，豐富的色彩讓生活多姿多彩提升生活品質。
全屋定制化：每個空間根據使用功能讓整體效果更加統一。
空間一體化：為家人在一起創造盡可能多的互動時間與機會，也讓空間動線更加流暢與通透。
家居智能化：隨著5G等新技術的普及，更多的智能語音交互產品會進入每個家庭，讓我們有更多時間去享受生活。
陽臺生活化：陽臺不僅僅是晾曬衣服，更多功能可以在這里進行發揮，如花園、書房、休閑等，滿足家人不同的喜好。
收納集成化：生活不要雜、亂、多，精致的集成式收納可以讓生活更加有序和自由自在。
主持人：什么是全案設計，全案設計包含哪些內容？
白有志：全案設計是根據業主的生活方式和空間需求，將“功能化硬裝”與 “個性化軟裝”全面融入設計之中，提供裝修與陳設一步到位的整體化全面設計解決方案。解除客戶在裝修過程中遇到的一系列麻煩，讓裝修的品質更有保障、效果更完美。它包括的內容有房屋室內設計、設備系統設計、主材設計、智能家居設計、配飾設計、園林設計、風水規劃和環保設計等八個模塊。
全案設計模塊一：室內設計
在全案設計過程中，要同時考慮室內空間、材質、色彩、家具、軟裝等各個元素之間的整體牛搭配效果，保證裝修效果與理想效果完美統一。
全案設計模塊二：設備系統設計
房屋裝修設備系統包括：中央水系統、新風系統、食物垃圾處理系統、中央空調系統、中央采暖系統、中央吸塵系統、家居智能系統、水源地源熱泵系統等，不一定每一個系統都會用上，在全案設計里，設計師會根據客戶的需求，設計一套合理的設備方案。
全案設計模塊三：主材設計
一般在全案設計之前，裝修時客戶花了很多時間和精力去購買材料，往往后期呈現出來效果與設計效果差別很大。全案主材設計就可以避免類似情況發生，設計師前期就會考慮到整體裝修效果的材料選擇方案，并且能保證選擇的材料能購買到，確保設計效果完美呈現。
全案設計模塊四：智能家居設計
智能家居設計包括：智能安防、智能照明、智能家電控制、家庭背景音樂系統、視頻共享系統等。以往都是業主自行購買，而在全案設計里，設計師會通過與業主充分溝通，依據客戶需求，提供一套適合客戶的智能解決方案。
全案設計模塊五：配飾設計
在全案設計中，設計師在裝修設計的同時，會考慮與家庭風格想匹配且可以購買得到的家具、飾品，為客戶提供一套配置設計方案：色彩設計、裝飾品配置、家具配置所需的費用、規格、品牌等。
全案設計模塊六：園林設計
園林設計是一門綜合學科，涉及到園林、建筑、雕刻等，一般的施工隊伍是達不到專業水準的。在全案設計中，我們的設計師會結合裝修要求與專業的園林設計公司合作，使園林與整個室內與室外有機融合、和諧統一，為客戶節約成本與時間。
全案設計模塊七：風水規劃
風水并不是迷信，也不是神秘莫測的東西，它可以為人們帶來健康與財運。我們的設計師會根據客戶的需求，由專業的風水設計師從風水規劃的角度提供解決方案。包括風水色彩設計、風水格局設計、風水家具配置設計和風水飾品設計等。
全案設計模塊八：環保設計
人們總是誤以為使用了環保材料就是環保設計，其實不是這樣的，真正的環保設計是通過合理的設計及綠色施工等方面來考慮才能裝修出一下環保節能、健康的室內生活空間。環保設計要從房屋空間承載量、裝飾材料的使用量和新風量等方面考慮。
主持人：9月13日是居眾裝飾17周年的生日，現在裝修有優惠嗎？
白有志：9月13日是我們居眾裝飾服務常德17周年的生日，平常我們很少做活動，為這次17周年活動我們泓鑫、萬達兩家分公司都準備了豐厚的慶生六重大禮，并聯合了30多家優秀材料商家，分別拿出了特別的優惠方案來回饋大家，活動優惠力度空前，而且時間一直會延續到本月的30日，歡迎想了解全案設計、有裝修需求的客戶來公司坐一坐，我們有專業的服務團隊為您提供全案設計解決方案。
嘉賓和主持人小宇、妮妮合影
